Stap 1 — Dien je klacht in
Stuur je klacht per e-mail naar klachten@ebned.nl of per post naar: Ebned B.V., t.a.v. Klachtenteam, Bogert 31, 5612 LX Eindhoven. Vermeld je klantnummer, contactgegevens en een duidelijke beschrijving.
Stap 2 — Ontvangstbevestiging
Binnen 2 werkdagen ontvang je een schriftelijke ontvangstbevestiging met je klachtreferentie en de naam van de behandelaar.
Stap 3 — Beoordeling en reactie
Binnen 10 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Bij complexe zaken kan deze termijn met maximaal 20 werkdagen worden verlengd — je wordt daarover geïnformeerd.
Stap 4 — Geschillencommissie Energie
Ben je niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je je klacht binnen 12 maanden voorleggen aan de Geschillencommissie Energie. De uitspraak is bindend.
Autoriteit Consument & Markt
Voor formele meldingen kun je terecht bij ACM ConsuWijzer via consuwijzer.nl.