Stap 1, Dien je klacht in
Stuur je klacht per e-mail naar klachten@ebned.nl of per post naar Ebned.nl, t.a.v. Klachtenteam, Grote Berg 18 E, 5611 KK Eindhoven. Vermeld je contactgegevens, het telefoonnummer of e-mailadres waarmee je de aanvraag hebt gedaan en een duidelijke beschrijving van je klacht.
Stap 2, Ontvangstbevestiging
Je ontvangt een bevestiging van ontvangst met een referentie, zodat je weet dat je klacht in behandeling is.
Stap 3, Beoordeling en reactie
We onderzoeken je klacht en komen met een inhoudelijke reactie. Duurt de behandeling langer omdat we informatie moeten opvragen bij een leverancier, dan laten we je dat weten.
Klachten over levering, facturen of je energiecontract
Ebned bemiddelt bij energieaanbiedingen van energieleveranciers en is zelf geen energieleverancier. Gaat je klacht over de levering, de meterstanden, je factuur of de uitvoering van het contract, dan behandelt de betreffende leverancier die klacht volgens zijn eigen klachtenprocedure. Wij helpen je graag de juiste route te vinden. Kom je er met de leverancier niet uit, dan kun je terecht bij de geschillenregeling die de leverancier in zijn voorwaarden noemt.
Klachten over je privacy
Gaat je klacht over de verwerking van je persoonsgegevens? Mail dan privacy@ebned.nl of gebruik privacyvoorkeuren & afmelden. Je kunt daarnaast altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Consumenteninformatie
Algemene informatie over je rechten als consument vind je bij ACM ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt.
Contact
Liever telefonisch? Bel 085 0479206 (Ma-Vr 10:00, 17:00 (telefonisch)) of kijk op onze contactpagina.